来源|《知识经济》

作者| 陈杰

2022年是行动USANA建立30周年。8月，行动USANA在公司总部所在地美国盐湖城成功举行了30周年全球大会。行动这场为期四天的行动活动招引了4000名现场观众和逾越5万名的线上参与者。

USANA董事会主席兼首席履行官凯文·盖斯（Kevin Guest）在承受美国直销新闻网采访时表明，“我以为咱们曩昔30年成功的行动标志之一是纪律。我最振奋的行动是，咱们未来30年的行动根底是十分坚实的，咱们的行动资产负债表很好，没有债款。行动咱们具有了一切的行动条件，还供给了很棒的行动产品。”

USANA总裁吉姆·布朗（Jim Brown）则表明，行动“在咱们30年的行动前史中，中心价值观从未改动。行动杰出、社区、健康和诚信一向是咱们公司的辅导准则。在曩昔的30年里，咱们也见证了USANA大家庭在世界各地的明显开展，但咱们的‘家庭感觉’一向没有改动。”

事实上，USANA30年来的开展，首要专心于产品立异、战略联系和世界扩张三个要害范畴。

产品立异

USANA创始人、微生物学家麦伦·华斯（Myron Wentz）博士曾在USANA创立时，就为产品出产设立了规范。

“由于华斯博士的布景，他习惯于在制药范畴开发能被医院和医师承受的产品，”凯文·盖斯解说说，“30年前，他就开端保证咱们的维生素在相同的规范下出产，这在其时是闻所未闻的，即便在今天，这种做法也并不遍及。由于咱们是美国食品药品监督管理局（FDA）认证的工厂，出产养分弥补剂其实并没有这种要求。

USANA的研制团队现在正在尽力改进现有产品线和立异传统口服弥补养分剂的方法。凯文·盖斯说:“我希望能找到除药品外供给养分的新方法。许多立异行为正在产生，可是关于养分弥补剂，现在还没有找到新的方法可以到达相同剂量的运送。别的，咱们正在关注可穿戴设备，它可以帮助监测人们的健康状况，经过数据盯梢等技能，更有认识地帮助大家变得更健康。”

战略联系

产品之外的范畴也在不断立异，比方USANA为商场同伴供给新时机。吉姆·布朗说:“在2022年完毕前的几个月里，公司会有一些大的改变，将为2023年做好预备。咱们将在本年晚些时候推出一个新的商业时机，这对公司来说含义严重，也将给协作同伴和客户供给一种新的出售方法。”

此前USANA发布公司在24个世界商场运营，在美国有900多名职工，在国外有1952名职工，在全球服务逾越56万的活泼客户。

不过2022年10月USANA最新财报数据显现，其第三季度净出售额为2.33亿美元，比去年同期的2.74亿美元下降了15%；全球活泼客户数量较去年同期下降18%，至47.4万。其间亚太区净出售额为1.83亿美元，比2021年同期下降17%；活泼客户为36.2万，同比下降18%。

从中可以看到，亚太区是USANA最重要的商场。凯文·盖斯分析成绩下滑原因，以为是新冠疫情对全体运营环境形成影响，并表明USANA仍将持续致力于长时间事务战略，一起将履行几个短期计划，以康复事务气势。

这些办法包含在不同商场和区域的选用新的鼓励办法，进步对出售部队的招引力；加强管理层和团队领导之间更有针对性的面对面交流；如果或许，还将加速回归出售团队的线下会议和活动，这些线下活动一向是USANA事务推进的动力；改进顾客的在线购物体会，持续深耕数字战略。

与此一起，USANA还在活跃寻求有助于公司完成长时间方针的协作。凯文·盖斯表明：“咱们将持续寻求战略协作联系，无论是经过商业收买，仍是经过持股的方法。这都可以帮助咱们进步中心竞争力，也可以帮助USANA进入不同的商场，或许带来一些新的立异。”

世界扩张

USANA经过30年的开展，其间有自己的坚持，也有立异。现在，USANA提到了一个重要的改变——让顾客成为职工鼓励和提高的起点。对一切直销公司来说，商场团队的成功对企业的成功至关重要。USANA以为经过关注顾客，了解他们的希望以及真实需要的产品，有利于推进商场出售。

凯文·盖斯表明，“从顾客的视点动身，逆向考虑，这与咱们曩昔30年的做法彻底不同。归根到底便是你的产品对顾客的价值定位是什么，你有必要满意他们的希望，不然你就会失掉他们。我以为，以此为起点可以进步咱们的价值建议，让咱们更有或许完成产品许诺，乃至逾越顾客的预期，这样他们就会自动持续挑选复购产品。”

当USANA从顾客动机回溯到相关事务支撑、鼓励和促销时，他们注意到，在服务的24个全球商场中，这些顾客的希望都有所不同。未来几年，跟着USANA进入新商场，将会更多地留心不同商场中顾客的希望价值差异。

正是根据这种洞悉以及久经考验、纪律严明的扩张方法，USANA对下一步新商场的世界扩张充满信心。

凯文·盖斯表明，“许多具有30年前史的公司，其世界商场数量是咱们的四倍。咱们现已决议未来将重心转移到新商场，由于咱们在美国现已完成了盈余，不必再过多地占用资源。咱们可以把一切都投入到许诺的范畴。未来可以看到USANA将持续完成世界扩张和开展，尽管咱们现已有很长一段时间没有开辟新商场了，但咱们现已为此做好了预备，我相信世界扩张是未来可以等待的工作。”